Взаимодействие читателя и библиотеки: маркетинговое исследование

Аннотация

В статье представлены результаты маркетингового исследования, проведенного специалистами отдела развития библиотек Павлодарской областной универсальной научной библиотеки им. С. Торайгырова. Цель исследования — изучение мнения об эффективности предоставляемых библиотекой услуг. Были выявлены информационные потребности читателей и их мнение об эффективности библиотечных услуг, определено место библиотеки в жизни сообщества, проанализирована степень удовлетворенности читателей организацией работы библиотеки и качеством библиотечного обслуживания, определены приоритеты деятельности библиотеки на перспективу. Делается вывод о том, что библиотека нужна горожанам не просто как книгохранилище, но и как информационный и досуговый библиотечный центр, куда приходят не только за книгами, а также за общением и культурным отдыхом. Полученная в ходе социологического опроса информация может быть использована для определения перспектив развития библиотечного дела и дальнейшего совершенствования обслуживания читателей.